Khi bạn sở hữu một phòng khám nha khoa, có nhiều cân nhắc cần được thực hiện trước khi đầu tư như mua máy móc mới. Làm sao để biết một thứ gì đó có đáng để đầu tư không? Trọng tâm của câu hỏi này là ba chữ cái – ROI hoặc Lợi tức đầu tư. Cụm từ này được sử dụng rất nhiều khi nói về việc đưa ra quyết định tài chính, nhưng một công thức ROI đơn giản có thể không đủ để làm hướng dẫn duy nhất trước khi đưa ra quyết định đầu tư. Trong bài viết này, chúng tôi thảo luận về các khía cạnh khác nhau cần cân nhắc trước khi đầu tư để bạn có thể đưa ra quyết định tốt hơn cho phòng khám nha khoa của mình.
Trước hết, ROI là gì? Nói một cách đơn giản, ROI = (Lợi nhuận từ đầu tư – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư . Thật không may, công thức ROI này không dễ tính toán vì có nhiều yếu tố không nhất thiết phải tính toán được – ví dụ, sự hài lòng của bệnh nhân. Mặc dù không thể tính toán được, nhưng sự gia tăng mức độ hài lòng của bệnh nhân có thể dẫn đến tăng doanh thu tức là lợi nhuận, và do đó không nên bỏ qua. Điều quan trọng là phải xem xét ROI trong suốt vòng đời của khoản đầu tư thay vì chỉ trong một khoảng thời gian ngắn. Khi làm như vậy, bạn sẽ có thể có được bức tranh chính xác hơn về việc liệu khoản đầu tư ban đầu của mình có mang lại lợi nhuận lớn trong dài hạn hay không.
Như với bất kỳ doanh nghiệp nào, điểm quan trọng nhất cần xem xét là lợi nhuận. Lợi nhuận = Tổng thu nhập – Tổng chi phí . Bất kỳ khoản đầu tư nào cũng là sự gia tăng chi phí khiến lợi nhuận ban đầu giảm nếu tổng thu nhập vẫn giữ nguyên (điều này có thể xảy ra trong một thời gian ngắn). Tuy nhiên, điều đó không nên làm bạn nản lòng khi đầu tư vì lợi nhuận có thể tăng đáng kể sau đó, nếu đầu tư đúng cách. Vậy, bạn nên xem xét những yếu tố nào trước khi quyết định có nên đầu tư cho phòng khám nha khoa của mình hay không? Một câu hỏi quan trọng cần xem xét là - "Khoản đầu tư này sẽ mang lại lợi ích gì cho phòng khám của tôi trong năm tới và sau đó?"
- Nhận bệnh nhân mới
Trước khi đưa ra quyết định đầu tư, trước tiên bạn cần đánh giá hoạt động của mình theo điểm yếu và điểm mạnh. Khoản đầu tư này có giúp bạn tận dụng điểm mạnh của mình hay sẽ lấp đầy những khoảng trống mà hoạt động của bạn còn thiếu? Nếu khoản đầu tư có thể thực hiện một trong hai điều trên hoặc cả hai, bạn có thể cân nhắc thực hiện khoản đầu tư. Một khoản đầu tư cho phép bạn tận dụng điểm mạnh và lấp đầy những khoảng trống trong hoạt động của mình sẽ không chỉ giúp bạn dễ dàng thu hút bệnh nhân mới mà còn cải thiện trải nghiệm của những bệnh nhân hiện tại, điều này đưa chúng ta đến điểm tiếp theo.
- Tăng sự hài lòng của bệnh nhân
Điều quan trọng là phải đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân vì mức độ hài lòng cao của bệnh nhân không chỉ đảm bảo bệnh nhân của bạn sẽ quay lại mà họ còn có thể giới thiệu gia đình và bạn bè của họ đến phòng khám của bạn. Tìm hiểu xem bệnh nhân của bạn muốn gì từ phòng khám của bạn bằng cách đặt cho họ những câu hỏi như "Những phương pháp điều trị nào là quan trọng đối với bạn?", "Chúng tôi có đáp ứng được kỳ vọng của bạn với tư cách là phòng khám nha khoa của bạn không?" và "Có phương pháp điều trị nha khoa nào mà bạn quan tâm mà chúng tôi có thể không cung cấp không?" Bằng cách tìm hiểu những gì bệnh nhân của bạn muốn, bạn sẽ có thể quyết định tốt hơn liệu một khoản đầu tư có phù hợp với phòng khám của bạn hay không. Bên cạnh các phương pháp điều trị, bạn cũng nên cân nhắc các khoản đầu tư sẽ cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân như giảm thời gian ngồi trên ghế, giảm thời gian luân chuyển để điều trị hoặc thậm chí giảm số lần khám cần thiết cho một kế hoạch điều trị. Những điều này có vẻ là những điều nhỏ nhặt nhưng sẽ làm tăng đáng kể sự hài lòng của bệnh nhân.
- Tăng tỷ lệ chấp nhận hồ sơ
Hầu hết các nha sĩ có tỷ lệ chấp nhận ca bệnh là 20-30%. Chỉ cần tăng tỷ lệ đó lên 60%, bạn sẽ tăng gấp đôi doanh thu trên cùng số lượng bệnh nhân! Nếu khoản đầu tư của bạn có thể truyền cảm hứng cho bệnh nhân muốn điều trị theo yêu cầu, thì đó là một khoản đầu tư khôn ngoan. Hãy nhớ rằng bệnh nhân không quyết định điều trị chỉ dựa trên sự thật mà cảm xúc đóng vai trò lớn. Họ có tự tin rằng phòng khám của bạn sẽ có thể cung cấp cho họ dịch vụ điều trị nha khoa tốt nhất hay họ có thể đến nơi khác để được điều trị tốt hơn với chi phí thấp hơn không? Nếu khoản đầu tư có thể thuyết phục bệnh nhân của bạn rằng chất lượng điều trị mà họ có thể nhận được từ phòng khám của bạn là tương đương hoặc thậm chí tốt hơn các phòng khám khác, thì khoản đầu tư đó có thể xứng đáng với thời gian và tiền bạc để thực hiện.
- Tăng số lượng vụ án bạn có thể xử lý trong một ngày
Tăng số lượng ca mà bạn có thể xử lý trong một ngày có nghĩa là tăng tổng thu nhập. Do đó, bất kỳ khoản đầu tư nào làm tăng năng suất và hiệu quả của phòng khám đều nên được cân nhắc một cách thuận lợi. Điều này bao gồm tự động hóa các quy trình cho phép bạn hợp lý hóa quy trình quản trị để có thể dành nhiều thời gian hơn cho thời gian điều trị thực tế. Ví dụ, đầu tư vào công nghệ lấy dấu kỹ thuật số sẽ giúp giảm thời gian ngồi trên ghế, cho phép bạn khám được nhiều bệnh nhân hơn trong một ngày. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng nhóm của bạn nên tham gia vào quá trình ra quyết định của bất kỳ khoản đầu tư nào yêu cầu họ phải học các quy trình mới. Chỉ khi nhân viên của bạn hiểu được lý do đằng sau việc thực hiện các thay đổi và đồng tình với quyết định, họ mới chấp nhận thay đổi. Điều này sẽ dẫn đến tăng năng suất của phòng khám và do đó, lợi nhuận cũng tăng theo.
- Giảm chi phí trong thời gian dài
Ngoài việc tăng tổng thu nhập, một yếu tố khác bạn nên xem xét khi đầu tư là giảm chi phí trong dài hạn. Một khoản đầu tư ban đầu có vẻ như làm tăng thêm chi phí cho phòng khám của bạn khi thực tế nó có thể giúp giảm chi phí hoạt động trong dài hạn. Ví dụ, nếu phòng khám của bạn quyết định đầu tư vào dấu ấn kỹ thuật số, bạn sẽ loại bỏ việc sử dụng các vật liệu thông thường và bạn sẽ cần ít lần làm lại hơn do giảm lỗi trong quá trình lấy dấu. Ngoài ra, việc không sử dụng dấu ấn truyền thống có nghĩa là bạn không còn cần phải chi cho không gian lưu trữ cho các mẫu và bạn thậm chí có thể nhận được chiết khấu từ phòng thí nghiệm đối tác của mình vì họ có thể loại bỏ các bước trong quy trình làm việc của họ. Điều này sẽ mang lại khoản tiết kiệm chi phí đáng kể trong dài hạn.
- Không bị bỏ lại phía sau
Với công nghệ phát triển với tốc độ cấp số nhân, bạn không thể không triển khai công nghệ mới vào phòng khám nha khoa của mình. Mặc dù có thể là rủi ro khi triển khai công nghệ mới ngay khi nó ra mắt thị trường, nhưng sẽ là rủi ro lớn hơn nếu không triển khai công nghệ mới khi một tỷ lệ đáng kể trong ngành đã làm như vậy. Rủi ro là bạn có thể mất những bệnh nhân hiện tại, những người có thể chuyển sang các phòng khám khác cung cấp các lựa chọn điều trị tốt hơn mà phòng khám của bạn không cung cấp. Khoản đầu tư ban đầu có thể rất lớn nhưng lợi nhuận đầu tư sẽ bù đắp được chi phí trong một khoảng thời gian.
Khi cân nhắc đầu tư vào một quy trình hoặc công nghệ mới, điều quan trọng là phải xem xét tính khả thi về mặt kinh tế của nó. Tuy nhiên, đừng chỉ tập trung vào tính toán ROI mà bỏ qua việc xem xét các lợi ích có thể có hiệu ứng lan tỏa như tăng năng suất hoặc tăng sự hài lòng của bệnh nhân, cuối cùng sẽ dẫn đến tăng lợi nhuận chung.
Không bao giờ đưa ra quyết định đầu tư dựa trên những gì đối thủ cạnh tranh hoặc đồng nghiệp của bạn đã làm. Những gì hiệu quả với một phòng khám có thể không hiệu quả với các phòng khám khác. Trước khi đưa ra quyết định đầu tư, điều quan trọng là phải tự hỏi bản thân mục tiêu mà khoản đầu tư này sẽ giúp phòng khám đạt được là gì và liệu nhóm của bạn có thể tích hợp thành công vào quy trình làm việc của họ hay không. Hãy sáng suốt khi đưa ra quyết định đầu tư và bạn sẽ có thể tăng lợi nhuận theo thời gian!
{{cta('6f2e20fe-2242-4391-87a3-8b4fc926393f','justifycenter')}}
