Quando se é proprietário de um consultório dentário, há muitas considerações a fazer antes de efetuar investimentos, como a aquisição de novas máquinas. Como é que se sabe se vale a pena investir em algo? No centro desta questão estão três letras - ROI ou Retorno do Investimento. Esta frase é muito utilizada quando se fala em tomar decisões financeiras, mas uma simples fórmula de ROI pode não ser suficiente como único guia antes de tomar uma decisão de investimento. Neste artigo, discutimos os vários aspectos a considerar antes de fazer um investimento, para que possa tomar melhores decisões na sua clínica dentária.
Em primeiro lugar, o que é o ROI? Em termos simples, o ROI = (Ganho do investimento - Custo do investimento) / Custo do investimento. Infelizmente, esta fórmula do ROI não é tão simples de calcular, pois há muitos factores que não são necessariamente computáveis - por exemplo, a satisfação dos doentes. Embora não seja computável, o aumento da satisfação dos doentes é suscetível de conduzir a um aumento das receitas, ou seja, a ganhos, pelo que não deve ser ignorado. É importante analisar o ROI ao longo da vida do investimento e não apenas durante um curto período de tempo. Ao fazê-lo, poderá ter uma ideia mais exacta sobre se o seu investimento inicial trará grandes ganhos a longo prazo.
Como em qualquer negócio, o ponto mais importante a considerar é a rentabilidade. Lucro = Total das receitas - Total das despesas. Qualquer investimento representa um aumento das despesas, o que, numa primeira fase, provocaria uma diminuição do lucro se o rendimento total se mantivesse inalterado (o que é provável durante um curto período de tempo). No entanto, isso não deve desencorajá-lo de investir porque o lucro pode aumentar drasticamente depois, dado o investimento correto. Então, que factores deve ter em conta antes de decidir se deve ou não fazer um investimento para a sua clínica dentária? Uma questão importante a considerar é - "O que é que este investimento fará pela minha clínica durante o próximo ano e mais além?"
- Obter novos pacientes
Antes de tomar uma decisão de investimento, é necessário avaliar primeiro a sua prática em termos dos seus pontos fracos e fortes. Este investimento permitir-lhe-á tirar partido dos seus pontos fortes ou preencherá as lacunas em que a sua prática se encontra? Se o investimento for capaz de fazer uma das duas coisas acima, ou ambas, é melhor considerar a hipótese de o fazer. Um investimento que lhe permita tirar partido dos seus pontos fortes e preencher as lacunas da sua clínica não só facilitará a angariação de novos pacientes, como também melhorará a experiência dos seus pacientes actuais, o que nos leva ao ponto seguinte.
- Aumento da satisfação dos pacientes
É importante ir ao encontro das necessidades dos seus pacientes porque uma elevada satisfação dos pacientes não só garantiria que os seus pacientes voltassem sempre, como também poderiam recomendar a sua clínica à família e aos amigos. Descubra o que os seus pacientes querem da sua clínica, fazendo-lhes perguntas como: "Que tratamentos são importantes para si?", "Estamos a corresponder às suas expectativas como clínica dentária?" e "Há algum tratamento dentário em que esteja interessado e que possamos não oferecer?" Ao descobrir o que os seus pacientes querem, poderá decidir melhor se um investimento é ou não o mais adequado para a sua clínica. Para além dos tratamentos, deve também considerar investimentos que melhorem a experiência dos pacientes, tais como a redução do tempo de atendimento, a redução do tempo de rotação do tratamento ou mesmo a redução do número de visitas necessárias para um plano de tratamento. Estas podem parecer pequenas coisas, mas aumentarão consideravelmente a satisfação dos seus pacientes.
- Aumento da taxa de aceitação de casos
A maioria dos dentistas tem uma taxa de aceitação de casos de 20-30%. Aumentando simplesmente essa taxa para 60%, duplicaria as receitas com o mesmo número de pacientes! Se o seu investimento for capaz de inspirar os pacientes a quererem o tratamento necessário, é um investimento sensato a fazer. Lembre-se de que os doentes não decidem fazer tratamentos com base apenas em factos, mas que as emoções desempenham um papel importante. Estão confiantes de que o seu consultório será capaz de lhes proporcionar o melhor tratamento dentário ou podem ir a outro local para obter um melhor tratamento a um custo mais baixo? Se o investimento for capaz de convencer os seus pacientes de que a qualidade do tratamento que podem obter na sua clínica é comparável ou mesmo melhor do que noutras clínicas, o investimento pode valer a pena o tempo e o dinheiro a implementar.
- Aumento do número de casos que pode processar num dia
Aumentar o número de casos que pode processar num dia significa um aumento do rendimento total. Por conseguinte, qualquer investimento que aumente a produtividade e a eficiência da clínica deve ser considerado favoravelmente. Isto inclui a automatização de processos que lhe permitem simplificar o processo administrativo de modo a que possa dedicar mais tempo ao tratamento efetivo. Por exemplo, o investimento em tecnologia para impressões digitais reduziria o tempo na cadeira, permitindo-lhe ver mais pacientes num dia. No entanto, tenha em atenção que a sua equipa deve ser envolvida no processo de decisão de quaisquer investimentos que exijam a aprendizagem de novos procedimentos. Só quando a sua equipa compreender a lógica subjacente à implementação de mudanças e estiver de acordo com a decisão, é que irá aderir à mudança. Isto conduzirá a um aumento da produtividade da clínica e, consequentemente, do lucro.
- Redução das despesas a longo prazo
Para além de aumentar o seu rendimento total, outro fator que deve ter em conta ao fazer um investimento é a redução das despesas a longo prazo. Um investimento pode parecer, à partida, um aumento das despesas da sua clínica, mas pode, na realidade, reduzir os custos de funcionamento a longo prazo. Por exemplo, se o seu consultório decidir investir em moldes digitais, eliminará a utilização de materiais convencionais e necessitará de menos refacções devido a uma redução dos erros durante o processo de moldagem. Além disso, o abandono das impressões tradicionais significa que já não precisa de gastar em espaço de armazenamento para os modelos e pode até receber descontos do seu laboratório parceiro, uma vez que pode eliminar etapas no seu fluxo de trabalho. Isto irá permitir uma poupança de custos significativa a longo prazo.
- Não ser deixado para trás
Com a tecnologia a avançar a uma velocidade exponencial, não se pode dar ao luxo de não implementar novas tecnologias na sua clínica dentária. Embora possa ser um risco implementar uma nova tecnologia assim que chega ao mercado, é um risco ainda maior não implementar uma nova tecnologia quando uma percentagem substancial da indústria já o fez. O risco é perder os seus actuais pacientes, que podem transferir o seu negócio para outras clínicas que ofereçam melhores opções de tratamento que a sua clínica não oferece. O investimento inicial pode ser enorme, mas o retorno do investimento irá mais do que cobrir o custo ao longo de um período de tempo.
Quando se pensa em investir num novo processo ou tecnologia, é sempre importante considerar a sua viabilidade económica. No entanto, não se deve ficar preso ao facto de se concentrar apenas no cálculo do ROI e negligenciar os benefícios que podem ter efeitos em cadeia, como o aumento da produtividade ou da satisfação dos pacientes, que acabarão por conduzir a um aumento do lucro global.
Nunca tome uma decisão de investimento com base no que os seus concorrentes ou colegas fizeram. O que funciona para uma clínica pode não funcionar para outras clínicas. Antes de tomar uma decisão de investimento, é importante perguntar a si próprio quais são os objectivos que esse investimento ajudará a clínica a atingir e se a sua equipa pode integrá-lo com êxito no seu fluxo de trabalho. Seja criterioso ao tomar as suas decisões de investimento e poderá aumentar o seu lucro ao longo do tempo!
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