치과를 운영할 때는 새 기계 구매와 같은 투자를 하기 전에 고려해야 할 사항이 많습니다. 투자할 가치가 있는지 어떻게 알 수 있을까요? 이 질문의 핵심에는 ROI 또는 투자 수익률이라는 세 글자가 있습니다. 재무적 결정을 내릴 때 이 문구를 많이 사용하지만, 투자 결정을 내리기 전에 단순한 ROI 공식만으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 이 글에서는 치과에서 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 투자하기 전에 고려해야 할 다양한 측면에 대해 설명합니다.
먼저, ROI란 무엇인가요? 간단히 말해, ROI는 (투자 수익 - 투자 비용)/투자 비용입니다. 안타깝게도 환자 만족도처럼 반드시 계산할 수 없는 요소가 많기 때문에 이 ROI 공식은 계산하기가 간단하지 않습니다. 계산할 수는 없지만 환자 만족도의 증가는 수익, 즉 이익 증가로 이어질 가능성이 높으므로 이를 무시해서는 안 됩니다. 단기간이 아닌 투자 기간 동안의 ROI를 살펴보는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 초기 투자가 장기적으로 큰 이익을 가져올 수 있는지 여부를 보다 정확하게 파악할 수 있습니다.
다른 비즈니스와 마찬가지로 가장 중요하게 고려해야 할 점은 수익성입니다. 수익 = 총 수입 - 총 지출. 모든 투자는 비용이 증가하기 때문에 총 수입이 동일하게 유지된다면 처음에는 수익이 감소할 수 있습니다(단기간 동안은 그럴 가능성이 높습니다). 하지만 적절한 투자가 이루어진다면 이후 수익이 급격히 증가할 수 있기 때문에 투자를 포기할 필요는 없습니다. 그렇다면 치과에 투자할지 여부를 결정하기 전에 어떤 요소를 살펴봐야 할까요? 고려해야 할 중요한 질문은 "이 투자가 내년과 그 이후에 내 진료소에 어떤 도움이 될까?"입니다.
- 신규 환자 유치
투자 결정을 내리기 전에 먼저 자신의 비즈니스의 약점과 강점이 무엇인지 평가해야 합니다. 이 투자를 통해 강점을 활용할 수 있을까요, 아니면 부족한 부분을 채울 수 있을까요? 위의 두 가지를 모두 충족할 수 있는 투자라면 투자를 고려할 수 있습니다. 자신의 강점을 활용하고 부족한 부분을 채울 수 있는 투자는 새로운 환자를 유치하기 쉬울 뿐만 아니라 기존 환자의 경험도 개선할 수 있으므로 다음 요점으로 넘어갑니다.
- 환자 만족도 향상
환자의 만족도가 높으면 환자가 계속 재방문할 뿐만 아니라 가족과 친구에게 치과를 추천할 수도 있기 때문에 환자의 요구를 충족시키는 것이 중요합니다. 환자에게 "어떤 치료가 중요한가요?", "저희 치과가 기대에 부응하고 있나요?", "저희 치과에서 제공하지 않는 치과 치료가 있나요?" 등의 질문을 통해 환자가 원하는 것이 무엇인지 알아보세요. 환자가 원하는 것이 무엇인지 파악하면 치과에 적합한 투자인지 여부를 더 잘 결정할 수 있습니다. 치료 외에도 체어사이드 시간 단축, 치료 회전 시간 단축, 치료 계획에 필요한 방문 횟수 단축 등 환자 경험을 개선할 수 있는 투자도 고려해야 합니다. 사소한 것 같지만 환자의 만족도를 크게 높일 수 있습니다.
- 케이스 수락률 증가
대부분의 치과에서 케이스 수락률은 20~30%입니다. 이를 60%로 높이면 같은 수의 환자에 대한 수익을 두 배로 늘릴 수 있습니다! 환자가 필요한 치료를 원하도록 유도할 수 있다면 현명한 투자가 될 것입니다. 환자는 사실만을 근거로 치료를 결정하는 것이 아니라 감정이 큰 역할을 한다는 점을 기억하세요. 환자들이 여러분의 치과에서 최고의 치과 치료를 제공할 수 있다고 확신할 수 있나요, 아니면 더 저렴한 비용으로 더 나은 치료를 받을 수 있는 다른 치과로 갈 수 있나요? 내 치과에서 받을 수 있는 치료의 질이 다른 치과와 비슷하거나 더 우수하다고 환자에게 확신시킬 수 있다면 시간과 비용을 투자할 만한 가치가 있을 수 있습니다.
- 하루에 처리할 수 있는 케이스 수 증가
하루에 처리할 수 있는 케이스 수가 증가한다는 것은 총 수입이 증가한다는 것을 의미합니다. 따라서 진료소의 생산성과 효율성을 높일 수 있는 모든 투자는 긍정적으로 고려해야 합니다. 여기에는 관리 프로세스를 간소화하여 실제 치료 시간에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 프로세스 자동화가 포함됩니다. 예를 들어, 디지털 인상 기술을 위한 기술에 투자하면 체어 시간을 단축하여 하루에 더 많은 환자를 진료할 수 있습니다. 하지만 새로운 절차를 배워야 하는 모든 투자에 대한 의사 결정 과정에 팀이 참여해야 한다는 점에 유의하세요. 직원들이 변경을 실행하는 근거를 이해하고 결정에 동참해야만 변화를 받아들일 수 있습니다. 이는 업무의 생산성 향상으로 이어져 결과적으로 수익도 증가하게 됩니다.
- 장기적인 비용 절감
총 수입을 늘리는 것 외에도 투자할 때 고려해야 할 또 다른 요소는 장기적으로 비용을 줄이는 것입니다. 투자는 처음에는 진료소의 비용이 늘어나는 것처럼 보일 수 있지만, 장기적으로는 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 예를 들어, 치과에서 디지털 인상 촬영에 투자하기로 결정했다면 기존 재료를 사용하지 않아도 되고, 인상 촬영 과정에서 오류가 줄어들어 리메이크 횟수가 줄어들게 됩니다. 또한 기존 인상에서 벗어나면 더 이상 모델을 위한 저장 공간에 투자할 필요가 없으며, 워크플로에서 단계를 제거할 수 있으므로 파트너 기공소로부터 할인 혜택을 받을 수도 있습니다. 이는 장기적으로 상당한 비용 절감 효과를 가져올 것입니다.
- 뒤처지지 않기
기술이 기하급수적으로 발전하는 상황에서 치과 진료에 신기술을 도입하지 않을 수는 없습니다. 새로운 기술이 시장에 출시되자마자 도입하는 것도 위험할 수 있지만, 업계의 상당수가 신기술을 도입했을 때 도입하지 않는 것은 훨씬 더 큰 위험입니다. 기존 환자를 잃을 수 있다는 위험은 해당 병원이 제공하지 않는 더 나은 치료 옵션을 제공하는 다른 병원으로 옮겨갈 수 있다는 것입니다. 초기 투자 비용은 막대할 수 있지만 투자 수익률은 일정 기간 동안 비용을 충당할 수 있습니다.
새로운 프로세스나 기술에 대한 투자를 고려할 때는 항상 경제적 타당성을 고려하는 것이 중요합니다. 그러나 ROI 계산에만 집중하여 생산성 향상이나 환자 만족도 증가와 같은 파급 효과를 가져와 결국 전체 수익 증가로 이어질 수 있는 이점을 고려하는 데 소홀히 해서는 안 됩니다.
경쟁사나 동료가 한 일을 보고 투자 결정을 내리지 마세요. 한 사례에서 효과가 있는 것이 다른 사례에서는 효과가 없을 수도 있습니다. 투자 결정을 내리기 전에 이 투자를 통해 달성할 수 있는 목표가 무엇인지, 그리고 팀이 이를 워크플로에 성공적으로 통합할 수 있는지 스스로에게 물어보는 것이 중요합니다. 투자 결정을 내릴 때 분별력을 발휘하면 시간이 지남에 따라 수익을 늘릴 수 있습니다!
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