歯科医院を経営する場合、新しい機械の購入など投資を行う前に考慮すべきことがたくさんあります。投資する価値のあるものかどうか、どうすればわかるのでしょうか？この疑問の中心にあるのは、ROI（投資利益率）という3つの文字です。この言葉は、財務上の意思決定について話すときによく使われますが、単純なROIの計算式だけでは、投資を決定する前の唯一の指針としては不十分かもしれません。この記事では、歯科診療においてより良い意思決定ができるよう、投資を行う前に考慮すべき様々な側面について説明します。
まず、ROIとは何か？簡単に言えば、ROI＝（投資利益-投資費用）÷投資費用です。残念ながら、このROIの計算式は、必ずしも計算できない要素が多いため、単純には計算できない。例えば、患者の満足度である。計算できないとはいえ、患者満足度の向上は増収すなわち利益につながる可能性が高いため、無視できない。ROIを短期間だけで見るのではなく、投資の生涯にわたって見ることが重要である。そうすることで、初期投資が長期的に大きな利益をもたらすかどうかを、より正確に把握することができる。
どんなビジネスにも言えることだが、最も重要なポイントは収益性である。利益＝総収入-総支出。どのような投資であれ、総収入が同じであれば（短期間はそうなる可能性が高い）、経費が増加するため、当初は利益が減少することになる。しかし、適切な投資であれば、その後に利益が劇的に増加する可能性があるため、投資意欲を削ぐことはない。では、歯科医院への投資を行うかどうかを決定する前に、どのような要素に注目すべきでしょうか？検討すべき重要な質問は、"この投資は来年以降、私の診療所にとってどのような効果があるのか？"です。
- 新規患者の獲得
投資を決断する前に、まず自分の診療所の弱点と強みを見極める必要がある。この投資によって、あなたの強みを活かすことができるのか、それとも、あなたの実践に欠けているギャップを埋めることができるのか。上記のどちらか、あるいは両方が可能な投資であれば、投資を検討することをお勧めします。あなたの強みを生かし、診療所のギャップを埋めることができる投資は、新規患者の獲得を容易にするだけでなく、既存患者の経験も向上させます。
- 患者の満足度向上
患者さんの満足度が高ければ、リピーターになってもらえるだけでなく、家族や友人にもあなたの歯科医院を勧めてもらえるかもしれないからです。どのような治療があなたにとって重要ですか」、「私たちはあなたの歯科医院としての期待に応えられていますか」、「私たちが提供していない治療で、あなたが興味を持っているものはありますか」などの質問をすることで、患者さんがあなたの歯科医院に何を求めているかを知ることができます。患者さんが何を望んでいるのかを知ることで、その投資が医院にとって適切なものかどうかをよりよく判断できるようになります。治療以外にも、チェアサイドの時間を短縮したり、治療のための回転時間を短縮したり、あるいは治療計画に必要な来院回数を減らすなど、患者の経験を向上させるような投資も検討すべきです。これらは小さなことのように思えるかもしれませんが、患者の満足度を大きく向上させるでしょう。
- ケース受理率の向上
ほとんどの歯科医の症例受け入れ率は20～30％です。これを60％に上げるだけで、同じ患者数でも収入は倍増する！もしあなたの投資が、必要な治療を受けたいと患者に思わせることができるのであれば、それは賢明な投資と言えるでしょう。患者は、純粋に事実だけに基づいて治療を行うかどうかを決めるのではなく、感情が大きな役割を果たすことを覚えておいてください。彼らは、あなたの診療所が最高の歯科治療を提供できると確信しているのでしょうか、それとも、より良い治療をより安い費用で受けるために他へ行くことができるのでしょうか？もし、あなたのクリニックで受けられる治療の質が、他のクリニックに匹敵するか、それ以上であると患者に納得させることができるのであれば、その投資は時間とお金をかけて実施する価値があるかもしれません。
- 1日に処理できるケース数の増加
一日に処理できる症例数を増やすことは、総収入の増加を意味する。したがって、診療所の生産性と効率性を高めるための投資は、好意的に検討されるべきである。これには、管理プロセスを合理化し、実際の治療に多くの時間を割けるようにするプロセスの自動化も含まれます。例えば、デジタル印象の技術に投資すれば、チェアタイムが短縮され、1日に多くの患者を診ることができるようになります。ただし、新しい手順を学ぶ必要のある投資については、その意思決定プロセスにチームも参加する必要があることに注意してください。変更を実施する根拠を理解し、その決定に賛同して初めて、スタッフはその変更を受け入れるようになります。そうすることで、診療所の生産性が向上し、結果として利益も増加する。
- 長期的な経費削減
総収入を増やすだけでなく、投資を行う際に注目すべきもう一つの要素は、長期的な経費削減です。投資は当初、診療所の経費を増やすように見えるかもしれませんが、実際には長期的にランニングコストの削減をもたらす可能性があります。例えば、診療所がデジタル印象に投資することを決定した場合、従来の材料の使用をなくすことができ、印象採得プロセスでのエラーが減少するため、再採得の回数が減ります。さらに、従来の印象から脱却することは、模型の保管スペースが不要になることを意味し、ワークフローのステップを省くことができるため、提携している技工所から割引を受けられる可能性もあります。これにより、長期的には大幅なコスト削減が可能になります。
- 取り残されないために
テクノロジーが指数関数的なスピードで進歩する中、歯科診療に新しいテクノロジーを導入しないわけにはいきません。新しい技術が市場に出てすぐに導入するのはリスクかもしれませんが、業界のかなりの割合が導入しているのに導入しないのはさらに大きなリスクです。そのリスクとは、既存の患者を失うことであり、その患者は、あなたのクリニックが提供しない、より良い治療オプションを提供する他のクリニックに仕事を移すかもしれない。初期投資は莫大になるかもしれないが、投資に対するリターンは、一定期間でそのコストをカバーする以上のものになるだろう。
新しいプロセスや技術への投資を検討する際には、常にその経済的実現可能性を考慮することが重要である。しかし、ROIの計算ばかりに気を取られて、生産性の向上や患者の満足度の向上など、波及効果をもたらし、最終的に全体的な利益の増加につながるようなメリットを考慮することをおろそかにしてはならない。
競合他社や同僚が行ったことをもとに、投資を決定してはならない。ある診療所ではうまくいっても、他の診療所ではうまくいかないこともあります。投資を決定する前に、この投資が診療所の達成に役立つ目的は何か、そしてあなたのチームがワークフローにうまく統合できるかどうかを自問することが重要です。投資の決断をする際には目を肥やすことで、長期的に利益を増やすことができるでしょう！
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