Quando si possiede uno studio dentistico, ci sono molte considerazioni da fare prima di effettuare investimenti come l'acquisto di nuovi macchinari. Come si fa a sapere se vale la pena investire in qualcosa? Al centro di questa domanda ci sono tre lettere: ROI o Return on Investment. Questa frase viene spesso usata quando si parla di decisioni finanziarie, ma la semplice formula del ROI potrebbe non essere sufficiente come unica guida prima di prendere una decisione di investimento. In questo articolo discutiamo i vari aspetti da considerare prima di effettuare un investimento, in modo che possiate prendere decisioni migliori per il vostro studio dentistico.
Innanzitutto, cos'è il ROI? In parole povere, ROI = (guadagno dall'investimento - costo dell'investimento) / costo dell'investimento. Purtroppo, questa formula del ROI non è così semplice da calcolare, poiché esistono molti fattori che non sono necessariamente calcolabili, come ad esempio la soddisfazione dei pazienti. Anche se non è calcolabile, l'aumento della soddisfazione dei pazienti può portare a un aumento delle entrate, cioè a un guadagno, e quindi non dovrebbe essere ignorato. È importante considerare il ROI per tutta la durata dell'investimento, piuttosto che solo per un breve periodo di tempo. In questo modo si potrà avere un quadro più preciso della possibilità che l'investimento iniziale porti grandi guadagni nel lungo periodo.
Come per ogni attività commerciale, il punto più importante da considerare è la redditività. Profitto = entrate totali - spese totali. Qualsiasi investimento comporta un aumento delle spese che, se le entrate totali rimangono invariate (il che è probabile per un breve periodo di tempo), fa sì che il profitto inizialmente diminuisca. Tuttavia, questo non deve scoraggiare l'investimento, perché il profitto può aumentare drasticamente in seguito, se l'investimento è quello giusto. Quindi, quali sono i fattori da considerare prima di decidere se effettuare o meno un investimento per il vostro studio dentistico? Una domanda importante da considerare è: "Cosa farà questo investimento per il mio studio nel corso del prossimo anno e oltre?".
- Ottenere nuovi pazienti
Prima di prendere una decisione di investimento, dovete innanzitutto valutare il vostro studio in termini di punti di debolezza e di forza. L'investimento vi permetterà di sfruttare i vostri punti di forza o colmerà le lacune in cui il vostro studio è carente? Se l'investimento è in grado di fare una delle due cose, o entrambe, potreste prendere in considerazione l'idea di effettuare l'investimento. Un investimento che vi permetta di sfruttare i vostri punti di forza e di colmare le lacune del vostro studio non solo faciliterà l'acquisizione di nuovi pazienti, ma migliorerà anche l'esperienza dei pazienti esistenti, il che ci porta al prossimo punto.
- Aumento della soddisfazione dei pazienti
È importante soddisfare le esigenze dei pazienti, perché un'elevata soddisfazione dei pazienti non solo garantirebbe loro di continuare a tornare, ma potrebbero anche raccomandare la clinica ai loro familiari e amici. Scoprite cosa vogliono i vostri pazienti dal vostro studio ponendo loro domande come: "Quali trattamenti sono importanti per voi?", "Stiamo soddisfacendo le vostre aspettative come clinica odontoiatrica?" e "Ci sono trattamenti odontoiatrici a cui siete interessati che non offriamo?". Scoprendo cosa vogliono i vostri pazienti, potrete decidere meglio se un investimento è quello giusto per il vostro studio. Oltre ai trattamenti, dovreste prendere in considerazione anche investimenti che migliorino l'esperienza dei pazienti, come la riduzione dei tempi alla poltrona, la riduzione del tempo di rotazione per il trattamento o persino la riduzione del numero di visite necessarie per un piano di trattamento. Queste possono sembrare piccole cose, ma aumenteranno notevolmente la soddisfazione dei vostri pazienti.
- Aumento del tasso di accettazione dei casi
La maggior parte dei dentisti ha un tasso di accettazione dei casi del 20-30%. Aumentando semplicemente questo tasso al 60%, si raddoppierebbero le entrate con lo stesso numero di pazienti! Se il vostro investimento è in grado di ispirare i pazienti a desiderare il trattamento richiesto, è un investimento saggio da fare. Ricordate che i pazienti non decidono di sottoporsi a trattamenti basandosi solo sui fatti, ma le emozioni giocano un ruolo importante. Sono sicuri che il vostro studio sia in grado di fornire loro il miglior trattamento odontoiatrico o possono rivolgersi altrove per ottenere un trattamento migliore a un costo inferiore? Se l'investimento è in grado di convincere i pazienti che la qualità del trattamento che possono ricevere dalla vostra clinica è paragonabile o addirittura migliore rispetto ad altre cliniche, l'investimento potrebbe valere il tempo e il denaro necessari per realizzarlo.
- Aumento del numero di casi che è possibile trattare in un giorno
Aumentare il numero di casi che si possono trattare in un giorno significa aumentare il reddito totale. Pertanto, qualsiasi investimento che aumenti la produttività e l'efficienza dello studio deve essere considerato positivamente. Ciò include l'automazione dei processi, che consente di snellire il processo amministrativo in modo da dedicare più tempo al trattamento vero e proprio. Ad esempio, investire nella tecnologia per le impronte digitali ridurrebbe i tempi di attesa alla poltrona, consentendo di visitare più pazienti in un giorno. Tenete presente, però, che il vostro team deve essere coinvolto nel processo decisionale di qualsiasi investimento che richieda l'apprendimento di nuove procedure. Solo quando il personale comprenderà le motivazioni alla base dell'implementazione dei cambiamenti e sarà d'accordo con la decisione, abbraccerà il cambiamento. Questo porterà a un aumento della produttività dello studio e, di conseguenza, anche dei profitti.
- Riduzione delle spese nel lungo periodo
Oltre all'aumento delle entrate totali, un altro fattore da considerare quando si effettua un investimento è la riduzione delle spese nel lungo periodo. Un investimento può sembrare inizialmente un aggravio delle spese dello studio, mentre in realtà potrebbe portare a una riduzione dei costi di gestione nel lungo periodo. Ad esempio, se il vostro studio decide di investire in impronte digitali, eliminerà l'uso di materiali convenzionali e richiederà meno rifacimenti grazie alla riduzione degli errori durante il processo di presa dell'impronta. Inoltre, abbandonare le impronte tradizionali significa non dover più spendere per lo spazio di archiviazione dei modelli e si possono persino ricevere sconti dal laboratorio partner, che può eliminare alcune fasi del proprio flusso di lavoro. In questo modo, a lungo termine, si otterrà un notevole risparmio sui costi.
- Non essere lasciati indietro
Con la tecnologia che avanza a una velocità esponenziale, non potete permettervi di non implementare le nuove tecnologie nel vostro studio dentistico. Se può essere un rischio implementare una nuova tecnologia non appena arriva sul mercato, è un rischio ancora maggiore non implementarla quando una percentuale sostanziale del settore l'ha già fatto. Il rischio è quello di perdere i pazienti esistenti, che potrebbero spostarsi verso altre cliniche che offrono opzioni di trattamento migliori che la vostra clinica non offre. L'investimento iniziale può essere ingente, ma il ritorno sull'investimento coprirà più che bene il costo nel corso del tempo.
Quando si pensa di investire in un nuovo processo o in una nuova tecnologia, è sempre importante considerarne la fattibilità economica. Tuttavia, non ci si deve concentrare solo sul calcolo del ROI, trascurando di considerare i benefici che possono avere effetti a catena, come l'aumento della produttività o della soddisfazione dei pazienti, che alla fine porteranno a un aumento del profitto complessivo.
Non prendete mai una decisione di investimento basandovi su ciò che hanno fatto i vostri concorrenti o colleghi. Ciò che funziona per uno studio può non funzionare per altri. Prima di prendere una decisione di investimento, è importante chiedersi quali sono gli obiettivi che questo investimento aiuterà lo studio a raggiungere e se il vostro team può integrarlo con successo nel proprio flusso di lavoro. Siate accorti nel prendere le vostre decisioni di investimento e sarete in grado di aumentare i vostri profitti nel tempo!
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