Michael Lee, Director Técnico de Medit, no duerme. Este rumor persiste desde hace tiempo entre los usuarios de Medit . Pero nada indicaría cansancio mientras se sienta en su escritorio -rodeado de figuras de acción y pelotas de béisbol que antes han sido protagonistas de vídeos de demostración de escaneado- para hablar del proceso de innovación y desarrollo en Medit.
"Desarrollamos todas nuestras tecnologías básicas por nuestra cuenta, sin subcontratar nada. Esto es lo que caracteriza el proceso de desarrollo de Medit. Una gran ventaja para nosotros es que los ingenieros de hardware, los de software, los jefes de producto y los responsables de la toma de decisiones trabajan juntos en el mismo espacio. Esto nos permite resolver rápidamente cualquier problema".Y, al parecer, también permite al departamento de I+D de Meditreaccionar a las peticiones de los usuarios con tanta rapidez que algunos sospechan de falta de sueño.
La rapidez de respuesta a las solicitudes técnicas es la base de la excelente reputación de la empresa por su comunicación directa con los usuarios, que suelen ser la fuente de nuevas ideas y se consideran parte integrante del proceso de innovación de Medit. Esta orientación al cliente distingue a la empresa de las demás. Los comentarios y sugerencias de los usuarios son objeto de un seguimiento constante; en el centro de todo ello se encuentra la comunidad de usuarios de Mediten Facebook, que actualmente cuenta con casi 7.000 miembros activos.
Dada la cantidad de entradas, cabe preguntarse cómo prioriza Lee las tareas de desarrollo. "Con peticiones más sencillas que podemos desarrollar fácilmente, el plazo de entrega más rápido hasta ahora ha sido de un día. Lo desarrollamos en un día y publicamos un vídeo de demostración al día siguiente. En el caso de las mejoras de producto que requieren más recursos, priorizamos los elementos de desarrollo en función de la alineación con la estrategia de Medit, el número de usuarios a los que pueden beneficiar y la frecuencia con la que los usuarios solicitan la función. Teniendo en cuenta estos factores, los gestores de proyectos organizan los comentarios y los debaten con el equipo de desarrollo y ventas para determinar el orden de prioridad. Como director de tecnología, a veces las funciones también se priorizan según mi propio criterio",añade Lee con una sonrisa.
Medit tiene fama de realizar frecuentes mejoras de software con el escáner intraoral i500. Sin embargo, mucho antes de la digitalización intraoral, la empresa se había establecido en el campo de la digitalización y la tecnología 3D como proveedor de escáneres industriales, en los que la exactitud y la precisión son de suma importancia. Casi dos décadas de experiencia se pusieron en práctica cuando la empresa desarrolló el Medit i500.
"Queríamos averiguar por qué no se utilizaban más los escáneres intraorales, a pesar de las muchas ventajas y mejoras que pueden aportar en el ámbito de la asistencia sanitaria. Así que probamos algunos productos y recogimos y analizamos las opiniones de los usuarios. Después lo redujimos a cuatro palabras clave: precisión, facilidad de uso, precio y apertura. Nuestro objetivo inicial era crear un producto que equilibrara estos cuatro requisitos. Antes del Medit i500, no existía un producto así".Lee describió el proceso de diseño del escáner intraoral de Medit, que ahora goza de gran éxito.
"Mientras desarrollábamos el i500, pensamosmucho en lo que necesitaría el sector dental tras obtener datos de escaneado intraoral. Nos dimos cuenta de que la comunicación entre clínicas dentales y laboratorios estaba desarticulada y las técnicas de colaboración no eran tan avanzadas como en otros sectores. Los sistemas en la nube y la tecnología de comercio electrónico con un solo clic ya son comunes en todo el mundo, y queríamos asegurarnos de que los dentistas y los laboratorios también pudieran beneficiarse de ellos."
Así nacióMedit Link , un software incluido con el escáner intraoral i500, con actualizaciones frecuentes e innovaciones y mejoras inspiradas por los usuarios. La plataforma ofrece un flujo de trabajo todo en uno flexible para clínicas y laboratorios dentales. Los usuarios pueden realizar escaneados 3D con el software de escaneado integrado, gestionar todos sus datos digitales, procesar y completar pedidos y pagos, así como comunicarse sin problemas con socios y pacientes. Recientemente, Medit Link ha crecido como mercado con complementos adicionales, integraciones de socios y opciones para analizar datos de escaneado 3D, muchos elementos en la lista de tareas pendientes del rápido equipo de desarrollo de Medit, así como de su director de tecnología.
Por último, no podemos evitar preguntarnos si Michael Lee duerme alguna vez. "Por supuesto", ríe. "Mi batería no dura 24 horas, así que necesito unas cuantas horas de descanso al día para estar completamente cargado". Es reconfortante saberlo. Sobre todo, porque estamos seguros de que esa energía recargada se aprovechará en la próxima actualización de Medit Link . Desde luego, la espera no será larga.
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